İptal, İade ve Değişim Şartları 

Petozi, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, alışverişlerinizi güvenle gerçekleştirmenizi sağlamaktadır. Alıcılar, ürünlerini teslim aldıktan sonra belirli bir süre içinde iade etme ve iptal etme haklarına sahiptir. Aşağıda belirtilen İptal,  iade ve değişim şartları çerçevesinde  yapılması gereken işlemler aşağıda belirtilmiştir. 

 

1. İptal Şartları 

Alıcı, siparişini ücret ödemeden önce iptal edebilir. Sipariş onayından sonra, ancak ürün kargoya verilmeden önce sipariş iptali yapılabilir. 

Sipariş iptalinin geçerli olabilmesi için şu şartlar gereklidir: 

 

• Siparişin henüz işleme alınmamış olması. 

• Ürünlerin henüz kargoya verilmemiş olması. 

Siparişinizin iptali için, sitemizde bulunan iletişim sekmesinden ve +905305194949 numaralı Whatsapp hattımız üzerinden bizlerle iletişime geçebilirsiniz. 

 

2. İade Şartları 

Alıcı, aldığı ürünü teslim aldıktan sonra 15 gün içinde iade etme hakkına sahiptir. İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir: 

 

İade koşulları şunlardır: 

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. 

• Ürün, teslim alındığı şekilde iade edilmelidir. 

• İade işlemi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde başlatılmalıdır. 

• Ürünle birlikte, orijinal fatura veya teslimat makbuzu da iade edilmelidir. 

• Hijyenik ve sağlık koşulları gereği, kullanılmış veya açılmış gıda ürünleri, oyuncaklar veya kişisel bakım ürünleri iade edilemez. 

 

İade işlemi için takip etmeniz gereken adımlar: 

1. İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal ambalajında ve kullanılmamış halde göndermeniz gerekmektedir. 

2. İade talebinizi, sitemizde bulunan iletişim sekmesinden ve +905305194949 numaralı Whatsapp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek bildirebilirsiniz. 

3. İade işlemi onaylandıktan sonra, ekiplerimizden alacağınız iade kodu ile ürünü belirtilen adrese ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. 

4. İade edilen ürün incelendikten sonra, iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığına dair tarafınıza bilgi verilecektir. 

 

3. İade Kargo Ücreti 

• İade talebi kabul edilen ürünlerin kargo ücretleri, satıcıya aittir. 

• İade işlemi sırasında gönderilen ürünlerin, kargo firmasına bağlı olarak kaybolması veya hasar görmesi durumunda sorumluluk alıcıya aittir. Bu yüzden kargo gönderimi sırasında, takip numarası almanız önerilir. 

 

4. İade İşleminin Gerçekleşmesi 

İade talebi onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize göre iade işlemi yapılacaktır. İade işlemi şu şekilde gerçekleşebilir: 

 

• Kredi kartı ile ödeme yapıldıysa, iade tutarı, ilgili kredi kartınıza 7 iş günü içerisinde yansıyacaktır. 

• Banka kartı ile ödeme yapıldıysa, iade tutarı banka hesabınıza yapılacaktır. İade için banka hesap bilgilerinizi bizlere iletmeniz gerekmektedir. 

 

5. İade Edilemeyen Ürünler 

Aşağıdaki ürünler, iade edilemez: 

 

• Kişisel bakım ürünleri (tüy dökme makineleri, bakım setleri, vb.) 

• Açılmış veya kullanılan gıda ürünleri (örneğin, mamalar, vitaminler, takviyeler vb.) 

• Kampanyalı, indirimli veya özel üretim ürünler (özelleştirilmiş ürünler gibi) 

• Zarar görmüş veya eksik ürünler 

 

6. Ürün Hasar Durumu 

Ürünlerinizi teslim alırken dikkatlice kontrol edin. Eğer ürününüzde herhangi bir hasar veya eksiklik fark ederseniz, kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep edin ve bunu hemen bizimle paylaşın. Bu durumda ürün değişimi yapılacaktır. 

 

7. İade Talep Süresi 

İade talep süreleri şu şekildedir: 

• Ürünün teslim alınmasından itibaren 15 gün içinde iade başvurusu yapılabilir. 

• İade edilen ürünlerin, teslim alındıktan sonra en geç 7 iş günü içerisinde ödeme işlemi tamamlanacaktır. 

 

8. Değişim Şartları ve Süreçleri 

 

Değişim  şartları şunlardır: 

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. 

• Ürün, teslim alındığı şekilde iade edilmelidir. 

• Değişim  yapılması için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde talepte bulunulmalıdır. 

• Ürünle birlikte, orijinal fatura veya teslimat makbuzu da iade edilmelidir. 

• Hijyenik ve sağlık koşulları gereği, kullanılmış veya açılmış gıda ürünleri, oyuncaklar veya kişisel bakım ürünleri iade edilemez. 

 

Aşağıdaki ürünler için değişim yapılmaz: 

• Kişisel bakım ürünleri (tüy dökme makineleri, bakım setleri, vb.) 

• Açılmış veya kullanılan gıda ürünleri (örneğin, mamalar, vitaminler, takviyeler vb.)

• Kampanyalı, indirimli veya özel üretim ürünler (özelleştirilmiş ürünler gibi) 

• Zarar görmüş veya eksik ürünler 

 

Değişim işlemi için takip etmeniz gereken adımlar: 

1. Değişim ürününü, orijinal ambalajında ve kullanılmamış halde göndermeniz gerekmektedir. 

2. Değişim talebinizi, https://petozi.com.tr/iletisim.aspx ve +905305194949 numaralı Whatsapp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek bildirebilirsiniz. 

3. Değişim isteğiniz onaylandıktan sonra, yeni ürününüz size ulaştığında, elinizdeki ürünü gelen kargocuya ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.  

 

Petozi olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. İade ve iptal politikamız, alışverişinizi güvenli ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmeniz için tasarlanmıştır. 

Eğer iade, iptal ve değişim ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz.